Relevant bibliographies by topics / Services bancaires / Dissertations / Theses
To see the other types of publications on this topic, follow the link: Services bancaires.

Dissertations / Theses on the topic 'Services bancaires'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 26 July 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 50 dissertations / theses for your research on the topic 'Services bancaires.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

Sajnoski, Georges. "La tarification des services bancaires : le chèque." Rouen, 1990. http://www.theses.fr/1990ROUEL106.

Full text
Abstract:
Principal instrument de règlement des transactions, le chèque est au centre d'une polémique initiée par la profession bancaire. Ce bien offert gratuitement, alors qu'il possède un coût, provoque une surconsommation à l'origine du déficit de la gestion des moyens de paiement. La désinflation, depuis les années 80, découvre une progression des coûts supérieure au rythme de croissance du niveau général des prix alors que le rendement des emplois s'ajuste plus rapidement aux variations des données macro financières. Par conséquent, la rentabilité bancaire repose sur un système de péréquations tari
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
2

Hammoud, May. "La protection du consommateur des services bancaires et des services d'assurance." Thesis, Paris 2, 2012. http://www.theses.fr/2013PA020015/document.

Full text
Abstract:
Une des conséquences de la crise économique et financière de 2008 réside dans des tentations incessantes et continues de récupérer la confiance ébranlée du consommateur vis-à-vis des professionnels du secteur des services financiers. Alors que la protection du consommateur constitue un thème fréquent en droit français -et récent en droit libanais- une telle recherche fait défaut en matière spécifique aux services bancaires et aux services des assurances en droit comparé. En effet, le sujet est souvent présenté sous des angles séparés de la protection du consommateur dans chacun des deux servic
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
3

Armand, Fabrice. "Les contrats de services bancaires et d'investissement des collectivités locales /." Paris : "Revue Banque" éd. : Économica, 2003. http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb39023276j.

Full text
Abstract:
Texte remanié de: Th. doct.--Droit--Aix-Marseille 3, 2002. Titre de soutenance : Contrats et marchés publics de services bancaires et d'investissement des collectivités locales et des établissements publics locaux.<br>Index.
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
4

Lmshate, Khaled. "Le rôle du facteur culturel dans la qualité de service dans le secteur bancaire libyen." Thesis, Clermont-Ferrand 1, 2015. http://www.theses.fr/2015CLF10463/document.

Full text
Abstract:
Le rôle des banques dans l’économie est suffisamment important pour constituer un pilier central de l’économie nationale, et donc, un de leurs objectifs majeur doit être de servir la communauté dans laquelle elles opèrent, de financer et d’encourager l’investissement afin de créer des richesses. Compte tenu de l’importance de ce secteur, il convient de mesurer ses rendements, d’évaluer son efficacité et de tester la qualité de ses services, afin de l’améliorer et de le développer. Notre recherche vise à tester l’effet des facteurs culturels de la société dans le niveau de qualité des services
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
5

Pellier, Alain. "La qualité des prestations bancaires à la clientèle particulière." Paris 9, 1998. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=1998PA090010.

Full text
Abstract:
La nature de l'offre bancaire à la clientèle particulière et les conditions de sa délivrance fondent la pertinence d'une politique générale en faveur de la qualité des prestations. Si les moteurs d'une telle évolution semblent désormais clairement identifiés, et ce d'autant plus qu'ils dépassent le seul secteur bancaire, la définition de la qualité se livre avec moins de spontanéité. Une fois précises les contours et le contenu de la qualité, dans ses occurrences propres aux services bancaires, sont présentées les modalités de sa gestion, lors des moments essentiels que sont sa production et s
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
6

Bregeard, Hervé. "Nouvelles technologies et choix d'une servuction par les clients : une application aux services bancaires." Aix-Marseille 3, 2000. http://www.theses.fr/2000AIX32063.

Full text
Abstract:
Dans le secteur tertiaire, le recours aux nouvelles technologies d'information et de distribution permet de proposer a la clientele des modes alternatifs d'obtention des prestations fournies. L'objectif de cette these est de mieux comprendre comment s'opere le choix des clients parmi ces alternatives : servuctions automatisees ou servuctions avec personnel de contact, servuctions de proximite ou servuctions a distance. Le terrain d'application retenu est celui des services bancaires, eu egard a la diversite des servuctions mises en oeuvre par les banques. Une phase exploratoire de nature quali
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
7

Stephan, Antoine. "Marketing et services financiers : le sourcing des applications métiers comme variable d'action sur la qualité et l'efficience des services bancaires." Aix-Marseille 2, 2009. http://www.theses.fr/2009AIX24001.

Full text
Abstract:
La capacité des banques à servir leurs clients repose sur une organisation complexe qui dépasse largement le cadre des frontières de la firme bancaire. En particulier, les capacités technologiques des banques, qui sont déterminantes pour la qualité de la relation clients, évoluent grâce aux relations interorganisationnelles nouées par les banques avec les autres acteurs du système financier. Dans cette perspective, la question du sourcing des applications métiers, c’est-à-dire l’identification et la gestion des ressources ayant pour finalité la mise en place des systèmes d’information stratégi
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
8

Papa, Alina-Maria. "La production du sens dans les services bancaires : aspects de l'industrie bancaire aux croisements des acquis scientifiques, des logiques économiques et des perceptions publiques." Thesis, Montpellier 3, 2015. http://www.theses.fr/2015MON30006/document.

Full text
Abstract:
Ce projet de recherche s'inscrit dans la thématique de l'analyse et du diagnostic de l'industrie bancaire et suit la production du sens dans les pratiques bancaires, visant particulièrement trois axes où le sens est produit : l'information, le document bancaire et la communication. au-delà de l'approche de la perspective du technicien, ce projet se propose de mobiliser les outils, les enseignements et les perspectives interdisciplinaires qu'offrent les sciences de l'information et de la communication (sic) en convoquant les acquis des champs de recherche comme la philosophie, les sciences du l
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
9

Mssassi, Saïd. "Un système de gestion intégrale de la qualité en matière de services industriels : étude des perceptions de la qualité des services bancaires et d'assurance par les entreprises clientes." Paris 12, 1998. http://www.theses.fr/1998PA122025.

Full text
Abstract:
La présente recherche consiste à traiter du problème de gestion de la qualité du service dans le milieu industriel. Notre travail doctoral est construit en deux parties. L'approche théorique de la recherche porte sur la conceptualisation d'un modèle de gestion intégrale de la qualité du service industriel. Le premier chapitre de la partie théorique s'interroge sur le phénomène de la montée des services dans l'économie moderne et plus particulièrement sur la place des services destinés aux entreprises dans la dynamique de la croissance économique. Le second chapitre cherche à délimiter les part
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
10

Albert, Stéphane. "Performance des institutions bancaires, structure des revenus et influence de l'économie et des marchés financiers." Phd thesis, Université Paris Dauphine - Paris IX, 2014. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01069279.

Full text
Abstract:
L'après-crise et l'évolution de la réglementation confrontent les banques à un cadre nouveau, replaçant la performance financière au cœur de leur modèle. A l'exception des risques associés aux opérations financières propres, les effets de la structure des revenus sur la rentabilité et la stabilité des résultats sont toutefois débattus. Le présent travail doctoral propose une poursuite de la recherche sur la performance des banques en s'intéressant à l'influence des conditions économiques et de marchés. Une telle influence est peu explorée au-delà des risques de crédit et de trading. Les condit
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
11

Armand, Fabrice. "Les contrats et marchés publics de services bancaires et d'investissement des collectivités locales et des établissements publics locaux." Aix-Marseille 3, 2002. http://www.theses.fr/2002AIX32018.

Full text
Abstract:
Nombre d'établissements de crédit refusent de conclure des opérations bancaires ou d'investissement avec des organismes publics, pour des raisons qui se rattachent plus à des préjugés anciens qu'à des fondements juridiques actuels. Depuis la fin des années 70, les organismes publics font leur révolution économique et juridique. Elle a commencé avec la loi de décentralisation de 1982 et se poursuit sous la pression de la communauté européenne : loi portant modernisation des activités financières du 2 juillet 1996, nouveau code des marchés publics, loi sur les nouvelles régulations économiques,
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
12

Bendana, Mohamed. "Les effets de l'Internet sur l'usage des médias supportant la relation clientèle des services bancaires : substitution ou complémentarité." Nantes, 2004. http://www.theses.fr/2004NANT4019.

Full text
Abstract:
La banque par Internet soulève des questions importantes concernant la place qu'elle prendra par rapport aux canaux existants (entre autres le guichet et le Minitel). Pour aborder cette problématique, la présente thèse (sur travaux), mobilise la théorie de la substitution relative, celle de la richesse des médias ainsi que les modèles de comportement d'utilisation des technologies d'information. A partir d'un échantillon de clientèle bancaire, les effets de l'Internet sur le déplacement aux guichets et l'utilisation du minitel se manifeste par la diminution de la part de ces canaux existants d
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
13

Caigny, Arno de. "Innovation in customer scoring for the financial services industry." Thesis, Lille, 2019. http://www.theses.fr/2019LIL1A011.

Full text
Abstract:
Cette thèse améliore la notation des clients. L’évaluation des clients est importante pour les entreprises dans leurs processus de prise de décision parce qu'elle aide à résoudre des problèmes de gestion clés tels que le choix des clients à cibler pour une campagne de marketing ou l'analyse des clients qui sont susceptibles de quitter l'entreprise. La recherche effectuée dans le cadre de cette thèse apporte plusieurs contributions dans trois domaines de la littérature sur la notation des clients. Premièrement, de nouvelles sources de données sont utilisées pour évaluer les clients. Deuxièmemen
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
14

Chelbi, Olfa. "Between disintermediation and head-on competition : an analysis of the strategic responses of established banks to two cases of competitive change." Electronic Thesis or Diss., Institut polytechnique de Paris, 2024. http://www.theses.fr/2024IPPAX023.

Full text
Abstract:
La question de comment les grandes entreprises établies réagissent à l'arrivée de nouveaux entrants est un problème contemporain auquel font de plus en plus face les managers compte tenu de l'environnement compétitif au sein duquel ils évoluent et qui marqué par la diversité des formes que prennent la competition. Il s’agit également d’une question qui est fréquemment discutée dans la littératureUne compréhension approfondie des mécanismes de réponse déployés par les entreprises établies, de la manière dont ces réponses dépendent de variables spécifiques et analyser pourquoi certaines réponses
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
15

Bellaouaied, Myriam. "L'impact du Marketing interne sur la performance du Personnel en contact dans l'entreprise de services : application au Domaine bancaire." Thesis, Lyon 3, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO30050.

Full text
Abstract:
Dans la majorité des entreprises de services, le rôle du « Personnel en contact » est devenu un élément de différenciation; vu qu'il est souvent en interaction avec le client. D’autre part, la place importante accordée au Marketing relationnel dans le secteur des services ne cesse d’évoluer. Cette évolution, affirmée par plusieurs auteurs et particulièrement par Berry (1983), nous ramène à une nouvelle orientation du marketing qu’est le Marketing interne. Cette recherche vise à définir et étudier ce nouveau phénomène.Un examen de littérature a permis de construire un modèle étudiant, d’une par
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
16

Abi-Rizk, Georges Daladier. "L' internet au service des opérations bancaires et financières." Paris 2, 2006. http://www.theses.fr/2006PA020006.

Full text
Abstract:
Le secteur des services bancaires et financiers est aujourd'hui le théâtre d'une concurrence exacerbée entre les établissements de crédits, désireux de conquérir le client internaute. La prise en compte de la réalité et des potentialités économiques d'un marché " virtuel " par le législateur européen l'a conduit à chercher à en assurer le bon fonctionnement et à développer des outils pour parvenir à cette fin. Aussi, la directive sur le " commerce électronique ", est-elle venue garantir la liberté et la légalité de l'offre de services financiers en ligne sur la base du principe de la loi du pa
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
17

Chami, Stéphanie. "La banque de financement et d’investissement." Thesis, Paris 2, 2019. http://www.theses.fr/2019PA020062.

Full text
Abstract:
La banque de financement et d’investissement (BFI) est une structure qui existe depuis de longs siècles. Son importance dans une économie est un facteur avéré. Son domaine de prédilection, qu’est le domaine des services financiers, évoque la relation étroite que cette structure entretient avec les marchés financiers. Son rôle sur ces marchés paraît avoir une importance accrue, qui se mesure dès lors qu’une telle structure connaît une défaillance. Un tel scénario ne serait pas sans conséquences sur le bon fonctionnement des marchés financiers. D’ailleurs, la dernière crise financière de 2009 qu
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
18

Vabres, Régis. "Comitologie et services financiers : réflexions sur les sources européennes du droit bancaire et financier /." Paris : Dalloz, 2009. http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb414646574.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
19

Jemali, Mouna. "Les établissements de paiement. Un nouvel acteur bancaire." Phd thesis, Université Nice Sophia Antipolis, 2014. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00973466.

Full text
Abstract:
L'Europe des paiements a connu une incontestable avancée avec l'instauration de la monnaie unique mais il y'avait une réelle nécessité d'aller au-delà de cette simple monnaie en créant un véritable espace unique de paiement européen. Le législateur européen a voulu créer un cadre commun et homogène en matière de services de paiement à l'ensemble des acteurs bancaires et financiers de la zone économique européenne. De ce souhait d'harmonisation est née la volonté de diminution des coûts. A cet effet, le législateur européen a introduit un nouvel acteur dans le système bancaire et financier : l'
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
20

Dang, Hong Tram. "L'innovation dans le secteur bancaire." Thesis, Université de Lille (2018-2021), 2021. http://www.theses.fr/2021LILUD016.

Full text
Abstract:
L'innovation financière joue un rôle considérable dans l'économie, mais n'a pas été suffisamment étudiée dans le domaine académique, principalement en raison du manque de mesure de l'innovation dans le secteur financier. Face à ce problème, dans le premier essai, nous proposons une nouvelle mesure de l'innovation qui peut être utilisée dans le secteur financier, appelée PSV (Product Similarity Variability), basée sur le « Product Similarity Score » de Hoberg et Phillips (2010). Armés de PSV, nous étudions comment la compétition affecte l'innovation dans le secteur financier dans les deux premi
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
21

Beaurez, Patricia. "L'activité bancaire à l'épreuve de la notion de service public." Clermont-Ferrand 1, 2003. http://www.theses.fr/2003CLF10261.

Full text
Abstract:
La loi portant statut bancaire contient des notions de droit public, bien que la majorité du secteur bancaire relève du secteur privé. Ces notions pourraient révéler une qualification fortement controversée : celle de service public. La mission de service public résidant dans l'exécution de certaines opérations de banque. La notion communautaire de service d'intérêt économique général ou celle de service universel, souvent présentée comme un service de base, a pour ambition d'assurer la "garantie d'un service public minimal défini à un certain niveau de qualité pour tout usager à un prix abord
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
22

Ebedo, Sousan. "Le rôle de l'orientation relationnelle des clients dans le perception de la valeur et de la qualité de la relation banque-client : une application au secteur bancaire français." nice, 2010. http://www.theses.fr/2010NICE0027.

Full text
Abstract:
Au cours de ces dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements: dérégulation, concurrence accrue, crise financière et modification des activités face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le but de cette recherche est de présenter un nouvel outil de segmentation des clients selon leur orientation relationnelle dans le contexte du marché bancaire des particuliers. De plus, cette recherche tente d’identifier les principaux déterminants de la valeur perçue des services bancaires et montrer le rôle stratégique de l’orientation relationnelle des client
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
23

Viera, S. Dos Santos Maria da Conceiçao. "Standardisation du service et perception du client : application au secteur bancaire." Aix-Marseille 3, 1995. http://www.theses.fr/1995AIX32035.

Full text
Abstract:
La standardisation du service est soutenue comme un facteur clef du secces etant donnee d'elle peut entrainer la diminution du risque percu, la definition d'un postionement clair l'amelioration de la qualite et la satisfaction des clients. L'interet et l'origi nalite de cette these, dont l'objectif est l'etude de la standardisa tion du service est de fournir un cadre conceptuel qui demontre la logique et la finalite de la standardisation du service et une methodologie de mesure de l'offre d'un service standardise, compte tenu du point de vue du client. Il s'agit donc d'identifier les degres de
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
24

Nicolas, Eric. "Innovation technologique et concurrence bancaire : progrès et limites de l'industrialisation des services financiers." Paris 9, 1999. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=1999PA090036.

Full text
Abstract:
L'apparition et la diffusion du nouveau paradigme techno-économique de la micro-électronique ont un effet particulièrement marquant dans le domaine des services financiers. Ce processus associe étroitement les aspects technologiques, institutionnels, organisationnels et managériaux qui interagissent pour donner naissance à des trajectoires technologiques. Ces trajectoires sous-tendent les transformations structurelles des firmes et des secteurs financiers et justifient le terme d'industrie des services financiers. La maturité des technologies de l'information et la libéralisation des services
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
25

Rouchon, Guy. "La servuction, réalité dans le domaine bancaire." Clermont-Ferrand 1, 1995. http://www.theses.fr/1995CLF10156.

Full text
Abstract:
Les banques ont adopté le concept de servuction de Pierre Eiglier et de Eric Langeard, tout en l’adaptant (client – offre – canal) à leur culture d’entreprise et aux spécificités de leurs métiers. Ces deux notions ont constitué le fondement d’un projet du groupe crédit agricole appelé CAP 92. L’étude a consisté en la recherche de leur intégration au niveau opérationnel et au niveau stratégique par les caisses régionales. 59 d’entre elles ont accepté de participer à l’étude et ont répondu à un questionnaire, soit un taux de réponse de 83%. Le dépouillement de celui-ci met en évidence que la dim
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
26

Hure, Etienne. "La mise en oeuvre de la liberté de prestation de services en matière bancaire." Paris 2, 2000. http://www.theses.fr/2000PA020040.

Full text
Abstract:
La mise en oeuvre de la liberte de prestation de services en matiere bancaire (lps), operee par la transposition de la deuxieme directive de coordination bancaire du 15 decembre 1989, ouvre sans restriction l'acces au marche unique europeen aux etablissements de credit satisfaisants, dans leur pays d'origine, aux conditions d'exercice de l'activite bancaire. L'observation de la pratique, notamment franco-allemande, revele que la lps n'a pas connu les progres attendus. De nombreuses contraintes (pas seulement juridiques) affectent les conditions d'exercice de l'activite bancaire en europe et de
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
27

Nys, Emmanuelle. "Service provision and bank interest margins." Limoges, 2003. http://aurore.unilim.fr/theses/nxfile/default/bda23b6f-98e8-4321-9b04-ee313bfe26f9/blobholder:0/2003LIMO0497.pdf.

Full text
Abstract:
Given the increasing share of non-interest income, the motivation behind this thesis is to understand how the major changes that took place in the banking industry may have affected banks' intermediation activity. The review of literature shows that the price setting of intermediation activity, the role of risk within this setting and the multi-production of banks have not been considered conjointly. After an empirical survey, we carry out our own test about the determinants of bank margins in Europe. We include fees as an explanatory variable, and find a negative impact of this variable on th
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
28

Roux, Xavier. "Vitrines et coulisses des relations bancaires : enquêtes sur des professionnels de l'argent et leurs clients." Versailles-St Quentin en Yvelines, 2006. http://www.theses.fr/2006VERS019S.

Full text
Abstract:
Combinant plusieurs méthodes, la thèse explore la manière dont le point de rencontre entre sujets sociaux et institutions de l'argent a été redéfini au nom de l'orientation client. Pris entre le nom de vitrine (conseiller), l'image traditionnelle du banquier et les contraintes commerciales, les professionnels construisent des styles mettant en scène plusieurs formes de rationalité, plus ou moins distantes par rapport au travail prescrit. De forts enjeux de reconnaissance sociale traversent les relations bancaires, qui apparaissent comme des montages composites, parfois conflictuels. Dans le fa
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
29

Noah, Alphonse. "Stabilité bancaire, digitalisation financière, économie informelle et catastrophes naturelles : quatre enjeux de politique économique." Thesis, Paris 10, 2019. http://faraway.parisnanterre.fr/login?url=http://bdr.parisnanterre.fr/theses/intranet/2019/2019PA100144/2019PA100144.pdf.

Full text
Abstract:
Cette thèse propose quatre essais empiriques portant respectivement sur la stabilité bancaire, la digitalisation financière, l’économie informelle et les catastrophes naturelles. Ces thèmes représentent tous des enjeux de politique économique. Le premier chapitre s’intéresse à l’impact de la concurrence bancaire sur le risque de crédit en Afrique subsaharienne. Nous montrons que le développement de la concurrence est susceptible à la fois d’améliorer et de dégrader la qualité des portefeuilles bancaires. Le deuxième chapitre examine si la rapide expansion des services financiers mobiles contri
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
30

Zhong, Hua. "La libéralisation du secteur bancaire en Chine : Éléments d'analyse comparée avec l'Union européenne." Paris 1, 2012. http://www.theses.fr/2012PA010261.

Full text
Abstract:
En raison du contexte particulier de la Chine tant du point de vue économique, politique que culturel qui la différencie des pays occidentaux, le secteur bancaire chinois est très spécifique. La Chine se trouve dans une période de transition vers une économie de marché et les forces politiques qui l'animent jouent un rôle décisif dans la réforme bancaire chinoise. Dans un contexte de globalisation financière et de mondialisation, la libéralisation du secteur bancaire chinois a commencé depuis trente ans. C'est une réforme d'envergure qui répond à la demande intérieure du développement économiq
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
31

Romagni, Patrick. "Plaidoyer pour le point de vente comme élément essentiel du marketing d'une entreprise à réseau : application aux secteurs postal, bancaire et d'assurance." Paris 1, 1997. http://www.theses.fr/1997PA010032.

Full text
Abstract:
Le point de vente, en tant que support physique du processus de servuction, tient une place privilégiée dans la mise en œuvre de la politique marketing des entreprises à réseau, comme la poste ou les banques. Ces entreprises, ayant pour fonction de mettre en rapport des fournisseurs et des consommateurs de couples produits/services, rencontrent des problèmes spécifiques de coordination compte-tenu de la diversité des centres de décision. La politique marketing doit s'appliquer avec homogénéité aux points de vente, tout en acceptant des marges d'adaptation aux spécificités locales. Il en résult
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
32

Phan, Kim Ngoc. "Les déterminants de la fidélité à l'enseigne-marque de service : application dans le secteur bancaire vietnamien." Thesis, Aix-Marseille, 2013. http://www.theses.fr/2013AIXM1081.

Full text
Abstract:
Cette thèse a pour objectif de déterminer les facteurs explicatifs de la fidélité à l’enseigne - marque de service dans le contexte du pays émergent en intégrant le management de service et le marketing relationnel. Elle se compose de deux parties. La première partie permet de clarifier le concept de la fidélité à l’enseigne-marque de service selon une approche historique, conceptuelle et pluridisciplinaire. Elle vise à mieux comprendre la nature économique, culturelle, socio-démographique des pays émergents. Après une étude qualitative exploratoire, elle propose un modèle conceptuel de la fid
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
33

Bybi, Christian Georges. "La sécurisation des relations banque-clients en zone C. E. M. A. C : Le cas du Cameroun." Versailles-Saint Quentin en Yvelines, 2005. http://www.theses.fr/2005VERS022S.

Full text
Abstract:
Le contrat, acte de prévision, ne suffit pas toujours à assurer la sécurité des parties. L'objet de la présente réflexion est de rechercher les autres alternatives susceptibles d'assurer une parfaite sécurité des opérations bancaires dans le zone C. E. M. A. C (Communauté Economique et Monétaire de l'Afrique Centrale). L'examen des différentes solutions fait apparaître une forte implication des pouvoirs publics. Cet interventionnisme débouche sur la création d'un droit spécial qui déroge de plus en plus au droit commun. Ce droit dérogatoire s'apprécie surtout dans le domaine de la sécurisation
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
34

Benamour, Yasmine. "Confiance interpersonnelle et confiance institutionnelle dans la relation client-entreprise de service : une application au secteur bancaire français." Paris 9, 2000. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2000PA090029.

Full text
Abstract:
La recherche se focalise sur l'étude de la confiance dans la relation client-entreprise service et s'intéresse au secteur bancaire français (marché des particuliers). Les objectifs de la thèse sont triples : 1) vérifier l'existence d'une distinction entre la confiance interpersonnelle (reliant 2 individus) et la confiance institutionnelle (reliant un individu et une organisation) ; 2) déterminer les principaux antécédents de ces 2 types de confiance ; 3) déterminer leurs principales conséquences. La notion de confiance est analysée dans une perspective d'échanges sociaux de long terme. La thès
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
35

Hamzagic, Enes. "L’impact de la culture nationale sur la perception d’une banque à l'égard de la qualité du service : Le cas du secteur bancaire en Serbie." Thesis, Université Côte d'Azur (ComUE), 2019. http://www.theses.fr/2019AZUR0019/document.

Full text
Abstract:
Secteur bancaire en Serbie est souvent vu comme un phénomène de groupe, ce qui peut influencer les individus qui en font partie. La perception individuelle, les valeurs et les pensées sont souvent influencées par le contexte culturel dans lequel nous habitons. Les valeurs représentent un certain type de système qui influence la manière dont nous générons et recevons certaines informations, qui motive nos actions et qui fait que nous adoptons un modèle comportemental. Elles nous différencient d’autres systèmes de valeur. L’étude a pour but d’enquêter sur les effets de la culture nationale sur l
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
36

Chabbar, El Miloudi. "La gestion du risque de change : la banque au service de l'entreprise." Rouen, 1987. http://www.theses.fr/1987ROUEL024.

Full text
Abstract:
Pour vivre, survivre, se développer et être compétitives, les entreprises nationales françaises sont amenées aujourd'hui à avoir des transactions commerciales et financières avec l'étranger. Cependant, ces transactions, qui sont souvent libellées ou facturées dans des devises étrangères, nécessitent la mise en place d'une structure de gestion du risque de change. La bonne gestion du risque de change réside dans la maîtrise de la prévision de l'évolution des taux de change. L'enquête qu'a menée auprès des dix grandes banques françaises nous a révélé que, faute des moyens nécessaires et du perso
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
37

Esslimani, Bouchra. "Étude des déterminants de l'orientation client du personnel en contact avec la clientèle dans l'entreprise de services : application au domaine bancaire." Toulouse 1, 2007. http://www.theses.fr/2007TOU10008.

Full text
Abstract:
Cette recherche vise à étudier un nouveau phénomène commercial : l'orientation client des vendeurs. Elle a pour principal objectif de proposer un modèle intégrateur des déterminants de l'orientation client du personnel en contact avec la clientèle dans l'entreprise de services. Un examen de la littérature a permis de construire un modèle explicatif de ce phénomène. L'orientation marché de l'entreprise, les attitudes au travail du vendeur, les traits de sa personnalité et ses caractéristiques individuelles sont autant de variables formant le modèle de recherche conceptuel. La contribution de ce
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
38

Anouboussi, Joseph. "Mécanisme réputationnel, traitement de l'asymétrie informationnelle et efficience de l'allocation du crédit : le cas des Institutions Bancaires Formelles et des Institutions Bancaires Décentralisées en période de post-libéralisation financière au Cameroun." Thesis, Lyon 2, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO22001.

Full text
Abstract:
La thèse porte sur la problématique de l’efficience du financement intermédié des processus de croissance et de développement économiques. Elle s'intéresse d’une part à la résolution des problèmes d’inefficience liés à la présence d’asymétries informationnelles et de l’incertitude sur les marchés du crédit grâce aux mécanismes réputationnels mis en œuvre dans le cadre des relations de long terme banques-emprunteurs et d’autre part, aux conditions dans lesquelles ces mécanismes peuvent émerger et se développer, en particulier dans un pays en développement comme le Cameroun.La thèse a donc une p
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
39

Gobin, Solène. "Garantie et contre-garantie au service du contrat initial : contribution à la compréhension des logiques élémentaires en droits civil, bancaire et financier." Thesis, Paris 2, 2019. http://www.theses.fr/2019PA020010.

Full text
Abstract:
Si le concept de garantie reflète avant tout la défiance des parties les unes vis-à-vis des autres, il traduit aussi le besoin de confiance de chacune d’elle, propice à faciliter les échanges, à conforter la situation du créancier et la surface financière du débiteur et, plus généralement, à sécuriser le marché. Dans le cadre des opérations de financement (opérations de crédit, opérations de refinancement, emprunts obligataires et financements structurés), l’importance des garanties et des contre-garanties est liée à la volonté et au rôle des parties à l’opération et influencée par le cadre po
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
40

Makdissi, Riad. "Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique." Phd thesis, Conservatoire national des arts et metiers - CNAM, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00726918.

Full text
Abstract:
La notion de qualité des services et de l'organisation du travail dans les banques libanaises est placée depuis plusieurs années au cœur des préoccupations et de l'organisation du système bancaire. Cependant, dans leur démarche actuelle, elles sont confrontées à plusieurs risques et déceptions car les coûts de leurs démarches sont élevés. Pour faire développer la proactivité, un changement par un management innovant est alors nécessaire. À partir de recherche-intervention réalisée dans quatre succursales bancaires sur le territoire libanais, nous nous sommes intéressé à analyser les convergenc
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
41

Papadopoulo, Antoine. "La stratégie de développement des banques d'affaires françaises face à l'intégration européenne et au changement de l'environnement bancaire international : cas Indosuez." Paris 1, 1995. http://www.theses.fr/1995PA010049.

Full text
Abstract:
L'environnement bancaire s'est profondément modifié au cours de ces dernières années en raison du progrès technique et de la dérèglementation. Trois constatations guident la stratégie d'une banque d'affaires française face à l'intégration européenne : la banque veut continuer à servir sa clientèle traditionnelle, à cette même clientèle, elle peut en revanche offrir des prestations comportant une valeur ajoutée justifiant une rémunération suffisante, la rentabilité de ces prestations peut être accrue par un bon usage de ses moyens et des gains de productivité. Pour cela, la banque d'affaires de
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
42

Zielinski-Khazaal, Hiba. "L’impact de la qualité de service et de la valeur perçue sur la satisfaction et la recommandation des clients en milieu bancaire. Etude sur une clientèle « Banque Privée » et proposition d’actions pour faire progresser le Net Promoter Score." Thesis, Université Côte d'Azur, 2020. http://www.theses.fr/2020COAZ0010.

Full text
Abstract:
Dans un marché ultra-concurrentiel bouleversé par de nouvelles réglementations, l’arrivée des néobanques et le développement des banques digitales, les banques de détail, et notamment les banques privées, doivent évoluer, et s’adapter, pour garder et attirer de nouveaux clients. Pour ce faire, elles doivent élaborer des stratégies opérationnelles susceptibles de répondre à ces défis. Dans le cadre de la banque privée où le contexte relationnel est fort, assurer à ses clients une qualité de service supérieure s’avère indispensable pour obtenir un bouche à oreille positif, facteur ensuite de rec
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
43

Tasqué, Sophie. "L' Etat et le « marché » face à l’exclusion bancaire des particuliers : essai d’analyse comparée des réponses apportées aux Etats-Unis et en France." Paris 13, 2008. http://scbd-sto.univ-paris13.fr/secure/ederasme_th_2008_tasqué.pdf.

Full text
Abstract:
L’importance du rôle économique et social que joue l’inclusion financière a contraint la plupart des pouvoirs publics en Europe continentale comme dans les pays anglo-saxons à s’emparer du problème de l’accessibilité des particuliers aux services bancaires. Comparer les voies empruntées par les Etats-Unis et la France constitue l’essentiel de ce travail de recherche. Ce dernier a ainsi visé à rendre compte, sans prétendre à l’exhaustivité, des solutions politiques et institutionnelles en vigueur dans ces deux pays en tentant d’en dégager les grandes orientations pour leur en trouver un fondeme
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
44

Grobert, Julien. "L'effet de la congruence avec l'image d'une entreprise de deux facteurs atmosphériques (parfum et musique), sur la satisfaction et les réponses comportementales des individus : application au secteur bancaire." Thesis, Grenoble, 2014. http://www.theses.fr/2014GRENG001/document.

Full text
Abstract:
Alors que l'univers bancaire va connaître ces prochaines années, de profonds changements liés à une restructuration de son modèle, il nous semble pertinent de comprendre si le marketing sensoriel peut créer de la valeur ajoutée pour le client et les entreprises dans ce contexte. Le fait de diffuser un parfum et/ou une musique doit néanmoins faire l'objet de certaines recommandations. En effet, un parfum, ou une musique, fortement congruent avec l'image d'une entreprise aura-t'il des effets différents (et plus ou moins forts) qu'un parfum (ou qu'une musique) faiblement congruent avec l'image de
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
45

Vu, Hong van. "La relation de clientèle banque-entreprise et la structure du pool bancaire dans un environnement corrompu : trois essais." Thesis, Lille 2, 2018. http://www.theses.fr/2018LIL2D020/document.

Full text
Abstract:
Cette thèse consiste en trois recherches sur le financement bancaire des entreprises. Le premier essai met l’accent sur l’influence des relations bancaires et des connexions politiques sur l’accès des entreprises au crédit. Il utilise un ensemble de données collectées manuellement sur les moyennes entreprises vietnamiennes pour montrer que les relations bancaires (durée de la relation avec la banque principale et le nombre de banques) et les connexions politiques ont des effets complémentaires sur la maximisation de la disponibilité du crédit pour les entreprises. Cette recherche a des implica
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
46

Andre-Aigret, Constance. "L'expertise de James Laurence Laughlin au service de l'unification monétaire et bancaire américaine, 1870- 1913. : de la défense de l’étalon-or à la conception du Federal Reserve Act (1913)." Thesis, Lyon, 2019. http://www.theses.fr/2019LYSE2024/document.

Full text
Abstract:
Ce travail de thèse est consacré à l’étude de la participation de James Laurence Laughlin (1850-19133) à l’unification monétaire et bancaire américaine de 1870 à 1913. L’histoire des débat monétaires et bancaires américains de la fin du dix-neuvième et du début du vingtième sièclen’accorde pas une place importante à cet auteur pourtant incontournable. Laughlin devient unéconomiste académique réputé en tant que premier Head Professor à l’université de Chicago et en fondant le Journal of Political Economy en 1892. Il s’affirme comme expert économique grâce à son expérience de money doctoring à S
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
47

Braza, Sarah. "Les règles de bonne conduite en droit financier." Thesis, Montpellier, 2015. http://www.theses.fr/2015MONTD071.

Full text
Abstract:
Depuis quelques années le droit financier, s'est enrichi des règles de bonne conduite, dans le but de répondre aux crises financières successives. Pour beaucoup, les règles de bonne conduite ont contribué à l'accroissement du contentieux judiciaire au détriment des prestataires de service d'investissement. Néanmoins, il s'agit davantage d'une volonté du législateur d’équilibrer les relations contractuelles entre le professionnel de la finance et le non professionnel au moyen de différentes obligations, qui poursuivent une finalité de transparence. En effet la transparence permet aux contractan
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
48

Petchezi, Awedeou. "Le transfert international de monnaie : aspect du régime juridique des systèmes de paiement." Thesis, Clermont-Ferrand 1, 2014. http://www.theses.fr/2014CLF10427.

Full text
Abstract:
La monnaie est au coeur des rapports de droit et d’obligation qui se créent dans les transactions des plus simples au plus complexes. Cette prépondérance de la monnaie trouve sa justification dans ses fonctions juridiques et économiques d’instrument de mesure, de réserve de la valeur de biens et services, et également de sa fonction de moyen de paiement. Les flux quotidiens de monnaie révèlent cette importance. Si ces rapports de droit doublés d’une dimension économique sont habituellement confinés dans un cadre géographique étatique, ils suivent aujourd’hui une tendance à l’internationalisati
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
49

Brun-Hurtado, Elisabeth. "Tous commerciaux ? : les salariés de l'agence dans les transformations de la banque des années 1990-2000." Phd thesis, Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II, 2005. http://tel.archives-ouvertes.fr/halshs-00009040.

Full text
Abstract:
La thèse interroge le discours des directions véhiculant l'idée selon laquelle tous les salariés des agences bancaires sont désormais des commerciaux, voire des conseillers. Elle cherche à saisir le rapport au travail et l'activité de travail des salariés de ces unités et, par là, interroge la dynamique des différenciations en cours dans le salariat bancaire. Elle montre la porosité croissante des frontières du groupe des salariés des agences par rapport aux salariés d'autres entreprises de services commerciaux, tout en mettant en avant les spécificités qui demeurent. Ce parallèle avec l'activ
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
50

Cherni, Chokri. "Mesure de la perception par les clients de la compétence et de la crédibilité des directeurs de comptes bancaires selon leur profil de leadership expérientiel." Mémoire, 2011. http://www.archipel.uqam.ca/4500/1/M12337.pdf.

Full text
Abstract:
Cette recherche a pour principal objectif de mieux révéler l'expérience d'interaction entre le directeur de comptes et les clients de la banque. Pour mener bien cette recherche, une étude quantitative a été réalisée, au moyen d'une enquête avec un questionnaire administré auprès de 200 clients. La collecte de données a été effectuée dans plusieurs succursales de différentes institutions financières situées à Montréal. La population des clients est composée de toutes les personnes qui visitent les bureaux ou les guichets automatiques des succursales de la banque afin de répondre à leurs besoins
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
You might also be interested in the bibliographies on the topic 'Services bancaires' for other source types:
Journal articles Books
We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!

To the bibliography