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  1. Journal articles
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  5. Conference papers

Academic literature on the topic 'Serviço de Atendimento ao Cliente'

Author: Grafiati
Published: 2 June 2025
Last updated: 31 July 2025

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Journal articles on the topic "Serviço de Atendimento ao Cliente"

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Freitas, Jennifer de Araujo, Paola Amorim Silva, Fabio Freitas da Silva, Alzeleni Pio da Silva Tavares Corrêa, Aldo Shimoya, and Eduardo Shimoda. "Aplicação do modelo SERVPERF para avaliação dos serviços oferecidos pelo restaurante Albinos no município de Itaperuna/RJ." Revista Produção Online 19, no. 3 (2019): 784–810. http://dx.doi.org/10.14488/1676-1901.v19i3.3236.

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Abstract:
O objetivo desse trabalho é analisar a importância da percepção da qualidade do serviço prestado pelo restaurante Albinos no município de Itaperuna RJ. Para fundamentar esse trabalho, elaborou-se uma pesquisa de satisfação do cliente, levando em consideração o atendimento prestado, a qualidade do serviço, rapidez do processo de entrega, confiabilidade, conforto, segurança e preço. O levantamento de dados ocorreu por meio da elaboração de um questionário baseado em estudos científicos e nas dimensões do modelo de desempenho de serviço SERVPERF, utilizando a escala Likert de 5 pontos. O estudo t
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Lacerda, Maria Izabela Silva de, and Diego José Casagrande. "EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE." Revista Interface Tecnológica 19, no. 2 (2022): 431–43. http://dx.doi.org/10.31510/infa.v19i2.1455.

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Abstract:
O objetivo principal deste trabalho é apresentar a importância da qualidade em serviços no atendimento ao cliente e o que pode impacta-la, pois somente através da qualidade as organizações poderão alcançar a excelência para continuarem competitivas no mercado e garantir o sucesso. Para isto, a metodologia utilizada para elaboração deste artigo foi à pesquisa bibliográfica, consulta em livros, artigos, revistas, entre outros. Hoje, com clientes mais rigorosos e cautelosos, a qualidade se tornou essencial para as empresas que procuram atender as necessidades dos mesmos, principalmente, nos servi
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Liberato, Monica Maria, and Gerson Carneiro De Oliveira. "A análise da satisfação do atendimento ao cliente b2b da ect: um estudo de caso da empresa Banese Card em Sergipe." Revista Brasileira de Administração Científica 8, no. 1 (2017): 82–92. http://dx.doi.org/10.6008/spc2179-684x.2017.001.0007.

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Abstract:
Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre a satisfação do atendimento ao cliente b2b, onde foi feito um estudo de caso na empresa Banese Card em Sergipe. O objetivo do estudo foi analisar a satisfação desse principal cliente corporativo da ECT em Sergipe, tendo em conta a perspectiva do entrevistado. Foi utilizada a metodologia qualitativa, com entrevista pessoal em profundidade com o gestor de clientes do Banese Card, o principal cliente da ECT de Sergipe. O resultado do estudo identifica que o cliente está satisfeito com os serviços prestados pela ECT, seja na forma da prestação
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Pinheiro, Elton Vieira, Edilson Marques Magalhaes, and Clauderino da Silva Batista. "Análise do processo gerenciamento de atendimento ao cliente em agência bancária que atua em um modelo de unidade de negócios na cidade Manaus." Revista de Gestão e Secretariado 15, no. 1 (2024): 427–47. http://dx.doi.org/10.7769/gesec.v15i1.3357.

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Abstract:
No ramo bancário, apresentando excelência no atendimento, gama e modernidade no serviço prestado ao cliente a fidelidade é construída. E esse estudo tem como objetivo geral da pesquisa realizar uma análise voltada ao processo de implementação de gerenciamento ao atendimento de clientes em um modelo de unidade de negócios que prioriza um atendimento com consultoria e com foco de crescimento de negócios por canais remotos e digitais. O método aplicado na pesquisa trata-se hipotético-dedutivo; é exploratório e descritivo e realiza-se uma implementação da mudança do modelo de atendimento tradicion
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Semmer, Marcelo, Robson de Faria Silva, and Daniel Gauloski Bannach. "Aplicação da função qualidade (QFD) no processo de atendimento ao cliente em uma rede de supermercado." Revista de Gestão e Secretariado 15, no. 9 (2024): e4119. http://dx.doi.org/10.7769/gesec.v15i9.4119.

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Abstract:
Este artigo explora a utilização do QFD para abordar questões associadas à comercialização de bens e ao atendimento ao cliente em uma rede de supermercados. A rede teve dificuldade em lidar com o feedback dos clientes em relação à variedade de produtos, ao design da loja e à eficácia do serviço. O objetivo principal é utilizar o QFD para identificar e classificar as necessidades do cliente, que foram então transformadas em melhorias práticas que poderiam ser realizadas para melhorar a experiência do consumidor. O método mostrou-se eficaz para: sistematizar um grande conjunto de informações int
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Alves, Wanessa Nascimento, José Walter Santos Filho, and Ulisses Pereira Ribeiro. "Qualidade do atendimento aos clientes: uma análise exploratória a partir dos dados do SAC de uma empresa de serviços de banda larga em Nossa Senhora do Socorro – SE." CONTRIBUCIONES A LAS CIENCIAS SOCIALES 17, no. 7 (2024): e8311. http://dx.doi.org/10.55905/revconv.17n.7-155.

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Abstract:
O presente artigo tem como objetivo analisar indicadores de qualidade dos serviços e atendimento aos clientes da Provedor-internet a partir dos dados cadastrados nos relatórios do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da organização. Para este fim apoiou-se numa fundamentação teórica, cujos principais temas foram, qualidade no atendimento, gestão de relacionamento com o cliente, marketing de serviços e satisfação do cliente. A parte empírica do trabalho tomou como base um estudo de caso de natureza exploratória e descritiva quanto aos objetivos e bibliográfica, documental e estatística qu
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Nascimento, Franciane Tananta do, Ilna Souza de Oliveira, Karine Sampaio de Jesus, et al. "MAPEAMENTO NO SETOR DE ATENDIMENTO DE UMA EMPRESA DE VAREJO EM MANAUS." Revista ft 28, no. 134 (2024): 03–04. http://dx.doi.org/10.69849/revistaft/ma10202405131103.

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Abstract:
No cenário desafiador do varejo, o atendimento ao cliente é fundamental para diferenciar empresas e cultivar a fidelidade dos consumidores, especialmente em áreas urbanas como Manaus. Este estudo investiga como o atendimento contribui para o valor empresarial e como o mapeamento de processos pode aprimorar a qualidade do serviço. Compreender como o atendimento gera valor é essencial para a prosperidade dos negócios. O mapeamento de processos oferece uma abordagem organizada para identificar e otimizar as etapas do atendimento, resultando em uma experiência mais satisfatória para os clientes. E
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Darcie, Amanda Morgado, and Ildeberto Rodello. "Ferramentas Computacionais na Gestão de Relacionamento com o Cliente:." REVISTA ENIAC PESQUISA 11, no. 2 (2022): 332–55. http://dx.doi.org/10.22567/rep.v11i2.869.

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Abstract:
Ao longo dos anos a gestão da experiência do cliente tem recebido destaque no mundo corporativo. Com o objetivo de melhorar essa experiência foram desenvolvidas áreas organizacionais tais como o Serviço de Atendimento ao Cliente e posteriormente, áreas mais robustas de Relacionamento com o Cliente. Com o alto volume de informações gerado foram necessários sistemas de informação para realizar a gestão e também ferramentas computacionais para operacionalizar o processo. Considerando ainda que a necessidade de implantação de ferramentas computacionais é uma realidade para empresas de diversos set
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Bento, Luciene Lucena, and Márcia Maria Leite. "GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: Estudo Realizado na Cidade de Mauriti-CE." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 12, no. 42 (2018): 761–78. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v12i42.1364.

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Abstract:
O presente artigo abrange a qualidade no serviço de atendimento ao cliente, que ocasiona satisfação ao consumidor, tendo por objetivo geral avaliar o grau de satisfação dos clientes quanto ao serviço ofertado pelo comércio da cidade de Mauriti-CE. A metodologia baseia-se em uma pesquisa bibliográfica, com abordagem quantitativa de cunho descritiva, por meio de uma pesquisa de opinião realizada com os consumidores do comércio da cidade citada. O instrumento de coleta aconteceu por intermédio de um questionário, contemplando 12 perguntas entre abertas e fechadas. Em formas de resultados, identif
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Guidelli, Nilo Sergio, and Luis Paulo Bresciani. "Qualidade de Vida no Trabalho e Ambiente de Inovação: encontros e desencontros no serviço de atendimento ao cliente." Revista Brasileira de Inovação 7, no. 2 (2009): 341. http://dx.doi.org/10.20396/rbi.v7i2.8648968.

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Abstract:
O artigo aborda a percepção de trabalhadores de atendimento ao cliente sobre a capacidade de inovação das empresas nas quais trabalham, bem como os fatores que influenciam o bem-estar em duas situações distintas: no ato do atendimento ao cliente e nas mudanças no conteúdo das atividades propostas pela coordenação do trabalho. Apresenta ainda as principais atividades identificadas pelos empregados como propostas das organizações para a melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Os dados foram coletados por intermédio de levantamento exploratório, com amostra de 97 empregados envolvidos co
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Dissertations / Theses on the topic "Serviço de Atendimento ao Cliente"

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Zuza, Marilda Sena Pereira. "Melhoria do processo de atendimento ao cliente." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86159.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T04:14:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234697.pdf: 1178560 bytes, checksum: 4424255724560abc80e1146dc06b0057 (MD5)<br>Com o objetivo de conhecer, descrever e avaliar o processo de atendimento às correspondências encaminhadas à empresa pesquisada, este estudo teve o propósito de apresentar um novo modelo de atendimento ao cliente e foi desenvolvido com base na análise de dados obtidos por meio de questionários aplicado
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Ghisleri, Amauri Sant'Anna. "Sistema seguro de atendimento ao cliente." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84177.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T06:59:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188379.pdf: 1304602 bytes, checksum: c0a32e007dd3075bb4f72474928d0792 (MD5)<br>Este trabalho apresenta modelos atuais de atendimento a clientes, abordando as dificuldades de garantia de qualidade nos serviços e na preservação dos direitos do consumidor previstos em lei. Com a intenção de resolver este problema e garantir um nível aceitável de atendimento aos clientes, propõe-se ne
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Romani, Claudia. "Atendimento ao cliente :: estratégia de serviço do SENAI on line /." Florianópolis, SC, 1998. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/77477.

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Abstract:
Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico.<br>Made available in DSpace on 2012-10-17T04:34:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T00:00:13Z : No. of bitstreams: 1 147235.pdf: 1939489 bytes, checksum: 75e0c5843db9dac78d507cb1ea1dd0c3 (MD5)
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Glavam, Rafael Bianchini. "Análise do atendimento prestado ao cliente no comércio eletrônico." Florianópolis, SC, 2007. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/90686.

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Abstract:
Dissertação [mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-23T14:06:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 248032.pdf: 1066934 bytes, checksum: dc2c156aa77504f6dad4c28b47c96ca9 (MD5)
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Novaes, Irlane Regina Moraes. "Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso." [s.n.], 2005. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264713.

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Abstract:
Orientador: Waldemir Silva de Lima<br>Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica<br>Made available in DSpace on 2018-08-06T08:22:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Novaes_IrlaneReginaMoraes_M.pdf: 6807491 bytes, checksum: 4c85f761bb28ce58b2647086630b25da (MD5) Previous issue date: 2005<br>Resumo: Este trabalho visa despertar nas Fundações a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A técnica de estudo de caso,
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Arroyo, Cristiane Sonia. "Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica." Universidade de São Paulo, 2007. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/.

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Abstract:
O tempo é importante para o homem nas diversas áreas do conhecimento porque tem uma finalidade em cada área, por isso, é estudado, medido, analisado, avaliado de maneira tanto qualitativa como quantitativa. A questão do tempo de serviço, neste caso, o serviço de saúde, em algumas situações em que ocorre a demora no atendimento leva a formação de fila que faz a espera inevitável. A qualidade é reconhecida como um constructo multidimensional, com vários atributos e visões. Vários pesquisadores desenvolveram ou adaptaram um instrumento para medir qualidade de serviços de saúde e muitos estudos re
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Santos, Alcides dos. "Atendimento diferenciado." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82892.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-19T19:14:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193098.pdf: 518615 bytes, checksum: 382d0e776aeeb32ab77308a13a7a5cea (MD5)<br>O presente trabalho tem como objetivo o estudo das características do mercado consumidor de gases industriais da região de Belo Horizonte e Contagem em Minas Gerais. Visa ao levantamento de argumentos e dados que possam contribuir para a implementação de políticas e estratégias de marketing. Partindo da
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Silva, Junior Luiz de Paula e. "Uma analise para utilização de sistemas de Workflow em centrais de atendimento." [s.n.], 2004. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/276462.

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Abstract:
Orientadores: Maria Beatriz Felgar de Toledo, Fernando Antonio Vanini<br>Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação<br>Made available in DSpace on 2018-08-04T12:45:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SilvaJunior_LuizdePaulae_M.pdf: 4100411 bytes, checksum: 896bdc973c121c0a7f3a59ccdcba2b20 (MD5) Previous issue date: 2004<br>Resumo: o crescente índice de concorrência entre empresas nos mais diversos setores da economia vem fazendo com que, cada vez mais, as empresas tenham que apresentar diferenciais competitivos para manutenção e fidelização d
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Oliveira, Gilson Honorato de. "Serviço ao cliente como estratégia de marketing nos hotéis 4 e 5 estrelas de Foz Iguaçu." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2001. http://hdl.handle.net/10183/2230.

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Abstract:
O presente estudo propô-se a identificar o conjunto de serviços ao cliente considerados pelos hóspedes na escolha de hotéis 4 e 5 estrelas de Foz do Iguaçu, focando os serviços mais valorizados e avaliando os serviços ao cliente mais importantes na escolha de um hotel. Seu referencial bibliográfico está baseado no histórico da indústria hoteleira mundial, nacional e local, turismo de lazer, marketing hoteleiro, marketing de serviço e serviço ao cliente. Para este estudo foram entrevistados 320 hóspedes de hotéis 4 e 5 estrelas de Foz do Iguaçu, através de entrevistas pessoais com questões fech
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Carneiro, Henrique da Silva. "Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2001. http://hdl.handle.net/10438/5800.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-06-28T00:00:00Z<br>Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, por parte do cliente, através da digitação de comandos no teclado do telefone. Analisa as diversas características deste tipo de atendimento, procurando identificar as situações em que se obtém a satisfação ou insatisfação do consumidor.
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Books on the topic "Serviço de Atendimento ao Cliente"

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Amaro, Rolim Adolfo. A magia da palabra: A estratégia do homem que revolucionou o atendimento ao cliente no Brasil. 2nd ed. Futura, 2002.

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Serviço ao Cliente na Internet. Makron Books, 2000.

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Soares, Cléia. Atendimento Ao Cliente: Escolhi Ser Melhor. Independently Published, 2017.

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V. C. Castellão Tavares, Cristiano. CLIENTE OCULTO Uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao consumidor. EDITORA CRV, 2013. http://dx.doi.org/10.24824/978858042741.7.

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Anunciação, Heverton, and José Geraldo Brito Filomeno. 41 Conselhos Dos 41 Maiores Especialistas Em CRM e Atendimento Ao Cliente Do Brasil. Independently Published, 2017.

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Persona, Mario. Laura Loft - Diário de Uma Recepcionista: Um Guia de Atendimento Ao Cliente Como Vocè Nunca Viu. Independently Published, 2014.

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do Nascimento, Simone Mattos. Oferta e implantação da dança sênior na atenção básica. Edited by Marcia Alessandra Arantes Marques. Bookerfield Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.53268/bkf21090200.

Full text
Abstract:
O meu interesse pela Dança Sênior deu-se logo no início da minha experiência acadêmica, quando ingressei no Curso de Fisioterapia da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Já tinha muito empenho pela Geriatria e Gerontologia e bem como pela Fisioterapia Preventiva e Respiratória, uma vez que realizei meus estágios acadêmicos na Casa Gerontológica Brigadeiro Eduardo Gomes (CGABEG) e no Cuidado Integrado à Pessoa Idosa (CIPI) na [Universidade Aberta à Terceira Idade (UNATi) e da Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ)], todos no Rio de Janeiro. Ainda tive o meu primeiro contato co
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do Nascimento, Simone Mattos. Oferta e implantação da dança sênior na atenção básica. Edited by Marcia Alessandra Arantes Marques. Bookerfield Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.53268/bkf21090200.

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Abstract:
O meu interesse pela Dança Sênior deu-se logo no início da minha experiência acadêmica, quando ingressei no Curso de Fisioterapia da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Já tinha muito empenho pela Geriatria e Gerontologia e bem como pela Fisioterapia Preventiva e Respiratória, uma vez que realizei meus estágios acadêmicos na Casa Gerontológica Brigadeiro Eduardo Gomes (CGABEG) e no Cuidado Integrado à Pessoa Idosa (CIPI) na [Universidade Aberta à Terceira Idade (UNATi) e da Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ)], todos no Rio de Janeiro. Ainda tive o meu primeiro contato co
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Rolim, Estêvão Cubas, Brandon Vidal De Souza, Lucas Carvalho Souza Teles, et al. Escola de Pacientes e as tecnologias de educação em saúde. Editora Reflexão Acadêmica, 2022. http://dx.doi.org/10.51497/reflex.0000311.

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Abstract:
Este livro representa um conjunto singular de vivências, compartilhamentos e aprendizados marcantes. É, ao mesmo tempo, registro dos avanços de sonhossementes plantados por décadas, e plantio de sonhos-sementes das próximas décadas que virão. É um marco na caminhada rítmica de avanços, conquistasdesafios, alegrias-agonias - seja no aspecto humano, no familiar e no social, no do serviço de saúde, na medicina, na docência, na preceptoria, na tutoria, na pesquisa. Avanços esses no aspecto real e onírico. A metodologia ativa ganha força e brilho progressivo na estratégia Escola de Pacientes. Essa
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Gestão universitária: estudos sobre a UnB (volume 1). Editora Universidade de Brasília, 2011. http://dx.doi.org/10.26512/9788523012861.

Full text
Abstract:
O curso de publicação das monografias elaboradas e aprovadas pelos alunos do programa traduzem louvável iniciativa do Decanato de Gestão de Pessoas (DGP) em parceria com a Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (Face). No caso da Universidade, instituição que está a serviço da sociedade, é eticamente essencial desenvolver ações que se voltem para qualificar e dignificar seu corpo de servidores. O aprimoramento da carreira dos servidores é instrumento que potencializa tanto o estímulo à cidadania quanto ao atendimento das necessidades da instituição, representando ganhos para toda
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Book chapters on the topic "Serviço de Atendimento ao Cliente"

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Gamba, José Roberto, Luciano Caricol Iaralham, Marcos Antonio de Lima, Rosa Maria Maia Lavio de Oliveira, and Sérgio Ricardo Escobar. "A ADMINISTRAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA E DE DESEMPENHO NA MELHORIA DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE." In Conhecimentos contemporâneos, 3rd ed. Even3 Publicações, 2023. http://dx.doi.org/10.29327/5207831.3-9.

Full text
Abstract:
As empresas estão sempre buscando seu fortalecimento no mercado, visando a conquista do público e, destacando-se entre seus concorrentes. Com o mundo dos negócios cada vez mais competitivo, o público não busca mais apenas o produto em um ato simples de compra, eles buscam também, a experiência do fornecedor, sendo o atendimento ao cliente um dos passos fundamentais para a conquista dos consumidores. O cliente bem atendido e satisfeito com o produto ou serviço realizado com excelência, é um dos principais indicadores de um negócio de sucesso. Porém, como alcançar esta excelência sabendo que cad
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de Castro, Maicon Douglas Santos, Luiz César de Oliveira, and André Luís Salvador. "MELHORIAS NO CRM E IMPACTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA BELLA CENTER OURINHOS." In DESIGN SCIENCE RESEARCH: Pesquisas Aplicadas em Negócios. Seven Editora, 2024. http://dx.doi.org/10.56238/livrosindi202457-016.

Full text
Abstract:
Este capítulo tem como objetivo explorar de maneira mais aprofundada os aspectos do atendimento ao cliente e da satisfação do cliente em relação ao Bella Center Ourinhos. Através de uma pesquisa, buscou-se identificar problemas e oportunidades de melhoria em na abordagem de atendimento ao cliente. A pesquisa apresentada neste capítulo visa contribuir não apenas para o aprimoramento dos serviços prestados, mas também para o campo mais amplo do varejo, para que possa oferecer insights valiosos sobre a importância do atendimento e da satisfação do cliente. Além de discutir os resultados da pesqui
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Serpe, Luis Fillipe, Edson Feitosa do Nascimento, and Juliana Moletta. "As mudanças de perfis dos times de vendas externas no atendimento de lojas especializadas: o caso do segmento de aquecimento de água." In Administração Contemporânea Vol 6, 6th ed. Editora ZH4, 2023. http://dx.doi.org/10.51360/zh4.2307-47-59.

Full text
Abstract:
O estudo teve como objetivo principal identificar os perfis dos times de vendas no segmento de aquecimento de água, através de uma pesquisa qualitativa com perguntas de múltiplas escolha e uma pergunta livre visando estimular os respondentes a expor suas ideias, o foco foi nos proprietários, gerentes e técnicos do segmento que possuem contato direto com fornecedores de produtos e serviços. Importante salientar que na Pandemia da Covid-19 o atendimento se adaptou para a utilização de meios digitais para manter o relacionamento e as vendas com o cliente, mas também mostrou que após a Pandemia, a
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Gonçalves da Silva, Ana Carolina, Ester Lisboa da Silva, Roberta Katiuscia Pimenta Batista, and Leiliany Acácia das Neves. "GESTÃO COMPARTILHADA NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: UMA EXPERIÊNCIA DE INTERVENÇÃO NO PROCESSO DE TRABALHO PELA RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM SAÚDE DA FAMÍLIA E COMUNIDADE." In O cuidado em saúde baseado em evidências - Volume 4. Editora Científica Digital, 2024. http://dx.doi.org/10.37885/240316014.

Full text
Abstract:
Introdução: O Sistema Único de Saúde é a porta de entrada que garante acesso universal, integral e equânime aos serviços ofertados pela atenção básica e, para ofertar atendimento de qualidade, é preciso utilizar de estratégias para melhor escuta dos clientes, assim como qualificação profissional. Isso implica a necessidade de organização e gestão do serviço por parte dos gestores de Equipes de Saúde da Família (eSF), uma vez que os determinantes do processo saúde-doença e o cenário epidemiológico dentro de sua dinamicidade, exige dos profissionais um trabalho multidisciplinar. Objetivo. Organi
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Bandeira, Suziane Nascimento, Michéle Tancman Cândido da Silva, and Marcelo Hideki Togo. "O serviço público e o atendimento ao cliente: uma perspectiva a respeito da qualidade e satisfação da sociedade diante dos serviços públicos." In Gestão pública na Região Amazônica - Volume 1. Pimenta Cultural, 2023. http://dx.doi.org/10.31560/pimentacultural/2023.96122.23.

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OLIVEIRA, L., M. ARAUJO, H. ABREU, A. MATSUO, and W. C. S. S. SIMOES. "CARRINHO DE SUPERMERCADO INTELIGENTE: UM PROTÓTIPO DE DISPOSITIVO DE IOT PARA AUXÍLIO NAS COMPRAS EM SUPERMERCADOS." In Ciência da Computação: avanços e tendências em pesquisa. Editora Científica Digital, 2023. http://dx.doi.org/10.37885/231215359.

Full text
Abstract:
Os supermercados estão buscando cada vez mais ferramentas tecnológicas para incrementar as táticas de venda e melhorar a relação com o consumidor, buscando reduzir custos de operação e dinamizar o atendimento ao cliente. Com o grande número de mercadorias inclusas por um indivíduo em seu carrinho de compras, efetuar o cálculo de cada uma destas se torna trabalhoso e demanda tempo. Com o advento das novas tecnologias e automação de processos é possível intervir de forma a automatizar o ato de calcular manualmente ou mentalmente o valor total dos produtos. O presente trabalho objetiva o desenvol
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Sousa, Jamyle Martins de, Karen Lopes Felipe, Suziane Cosmo Fabrício, Maria Andrezza dos Santos Nascimento, Francisca Aparecida Pinheiro Cavalcante, and Lucia Conde de Oliveira. "REGULAÇÃO DO ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE: A MEDIAÇÃO DO NÚCLEO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ATENÇÃO Á SAÚDE DE FORTALEZA-CE." In Saúde Coletiva: avanços e desafios para a integralidade do cuidado. Editora Científica Digital, 2021. http://dx.doi.org/10.37885/210303986.

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SANTOS, TAL, and SRL PRADO. "AVALIAÇÃO DA DOR COM PRÉ-REQUISITO PARA ACREDITAÇÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE." In Ciências da Saúde: desafios e potencialidades em pesquisa - Volume 2. Editora Científica Digital, 2022. http://dx.doi.org/10.37885/230212170.

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Abstract:
Objetivo: Analisar como a dor é avaliada institucionalmente pelos profissionais de saúde, identificar os instrumentos utilizados à luz dos protocolos instituídos pelo selo de Acreditação Hospitalar e avaliar os recursos utilizados para amenizar este desconforto singular dos pacientes assistidos no âmbito hospitalar. Métodos: Trata-se de uma revisão integrativa, sistemática e analítica, á luz da metodologia de revisão da literatura, exploratória, descritiva, com as bases de dados Latino-Americana e do Caribe em ciências da saúde, Scientific Electronic Library Online e no Banco de Dados em Enfer
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Rodrigues, Carlos Alexandre Silva, Letícia Pereira Silva, and Tássia Patrícia Silva do Nascimento. "Melhoria na Qualidade de Atendimento ao Cliente." In Qualidade e produtividade: Um Olhar para a Competitividade. AYA Editora, 2024. https://doi.org/10.47573/aya.5379.2.389.8.

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Neves De Campos, Augusto César, Elton Orris Marinho Da Silva, Ester Carolina Gomes Luiz de Paula, Adriano Carlos Moraes Rosa, and Yara C. C. Rocha Miranda. "ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR HUMANIZADA: OS DESAFIOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE." In Enfermagem: Atuação e inovação no cuidado aos pacientes, Volume 2. Editora e-Publicar, 2021. http://dx.doi.org/10.47402/ed.ep.c202156732080.

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Conference papers on the topic "Serviço de Atendimento ao Cliente"

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Pieve Diniz, Daniela, and Gustavo Barbieri Lima. "DIGITALIZANDO A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR: estudo de caso da empresa multinacional sueco-israelense Alfa." In VII Simpósio de Tecnologias da Fatec de Sertãozinho (SITEFA/Stz). Fatec Sertãozinho, 2024. https://doi.org/10.33635/sitefa.v7i1.284.

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Abstract:
O objetivo central da presente pesquisa é apresentar as formas de atendimento ao cliente existentes e a digitalização desse meio como forma de inovação disruptiva de atendimento, especificamente no setor de telecomunicações. Para tal, utilizou-se o método de estudo de caso único para se analisar a empresa multinacional sueco-israelense ALFA, no que tange a digitalização da experiência e atendimento do cliente por meio de inovação disruptiva, baseado na empresa BETA que representa um grupo de Telecomunicações. Os principais resultados apontaram que: somando-se todos os tipos de abordagem aos cl
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Mendes, Regina Stela Almeida Dias, and Danilo Guimarães Fenelon. "IMPLANTAÇÃO DO SERVIÇO PÓS-EMBARQUE NA MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE." In 24º Seminário de Logística. Editora Blucher, 2005. https://doi.org/10.5151/2594-360x-2004-13765-0006.

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Pimentel, Eder Tavares, Paulo Aurélio Santos, and Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira. "ANÁLISE DOS GANHOS COM A APLICAÇÃO SIMULTÂNEA DO JUST- IN-TIME E MRP NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE." In 62º Congresso anual da ABM. Editora Blucher, 2007. https://doi.org/10.5151/2594-5327-2005-15048-0245.

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Pereira, André Felipe de Souza, Claudio Machado Dal’Col, Luciano Barros Fialho, and Matias Geraldo Dias. "SISTEMA DE SEQUENCIAMENTO DA PRODUÇÃO: SEQUENCIAR ORDENS PLANEJADAS MINIMIZANDO O CUSTO DE SETUP MANTENDO O NÍVEL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE." In 24º Seminário de Logística. Editora Blucher, 2005. https://doi.org/10.5151/2594-360x-2004-13776-0017.

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Carvalho, Ana Paula Pereira Lopes de, and Leo Natan Paschoal. "Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações." In Workshop sobre Aspectos Sociais, Humanos e Econômicos de Software. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2024. http://dx.doi.org/10.5753/washes.2024.2635.

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Abstract:
No setor comercial, os chatbots são amplamente utilizados para fornecer atendimento ao cliente. Quando os clientes não conseguem obter uma experiência satisfatória com o serviço de atendimento prestado pelo chatbot, eles podem ficar insatisfeitos e abandonar o uso dos serviços da empresa. Portanto, a experiência do usuário com o chatbot é de extrema importância. Este estudo analisou a experiência de 15 usuários que interagiram com o chatbot de atendimento ao cliente de uma das principais operadoras de telefonia móvel no Brasil. Os resultados deste estudo indicam uma avaliação neutra da experiê
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Leal, Thamires Lemes, Matheus Almeida De Carvalho, Vinicius de Abreu Massena, Tiago Ruiz de Castro, and Wellington Ávila. "INOVAÇÃO TECNOLÓGICA APLICADA AOS NEGÓCIOS." In III Congresso Nacional Online de Empreendedorismo. Congresse.me, 2021. http://dx.doi.org/10.54265/bxnd7324.

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Abstract:
Destaca a importância da tecnologia diariamente nas operações das empresas, principalmente no que tange o atendimento ao cliente e na área de propaganda e marketing. Para essa pesquisa buscou-se tratar dos chatbots, que são robôs programados para executar tarefas mais rapidamente que humanos e que são amplamente usados e tem sido difundido dia após dia. A presente pesquisa, objetiva-se em identificar a necessidade do uso da tecnologia para melhorar o atendimento, aumentar a retenção de clientes visando um lucro maior. Foi realizada uma breve pesquisa em renomados websites e em literatura espec
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Machado, MEO, L. Moutinho, BS Moura, VDSP Santos, and HS Francisco. "FATORES DE QUALIDADE RELACIONADOS COM OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DE UM LABORATÓRIO DE APOIO DE ANÁLISES CLÍNICAS." In Resumos do 55º Congresso Brasileiro de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial. Zeppelini Editorial e Comunicação, 2023. http://dx.doi.org/10.5327/1516-3180.141s2.9543.

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Abstract:
Objetivo: Este trabalho possui como objetivo identificar os principais fatores de qualidade associados aos níveis de satisfação de usuários de laboratório de apoio de análises clínicas. Método: Foi realizada uma pesquisa de caráter qualitativo e quantitativo transversal com base na prestação de serviços no ano de 2022. Os dados foram obtidos por meio de um questionário de pesquisa de satisfação aos clientes do laboratório. Foram respondidos 59 questionários. As variáveis avaliadas foram: aspectos pré-analíticos, relacionamento com o cliente, atendimento, administrativo/financeiro, TI, comercia
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Conci, TR, C. Silvestri, and G. Dall’cortivo. "APLICABILIDADE DE BUSINESS INTELLIGENCE NO MONITORAMENTO DO TEMPO DE ATENDIMENTO TOTAL DOS PACIENTES ATENDIDOS EM UM LABORATÓRIO CLÍNICO DO LITORAL DE SANTA CATARINA." In Resumos do 54º Congresso Brasileiro de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial. Zeppelini Editorial e Comunicação, 2022. http://dx.doi.org/10.5327/1516-3180.140s1.5578.

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Abstract:
Objetivo: Monitorar o tempo de atendimento nos postos de coleta; mensurar as etapas que o paciente percorre no atendimento; e averiguar a efetividade das ações realizadas e as melhorias nos índices da pesquisa de satisfação. Método: Estudo retrospectivo de dados coletados de janeiro de 2021 a maio de 2022 dos sistemas Shift LIS, Tasy e Weknow. Para o acompanhamento do tempo de atendimento por meio de Business Intelligence (BI), utilizou-se o software Weknow. Os dados do indicador gerados no BI foram extraídos de consultas ao banco de dados do sistema Tasy, através de regras de seleção que traz
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Santos, Isabella Lopes Carmo dos, Marcos V. Villas, and Sergio Lifschitz. "Análise de Satisfação de Serviços e Produtos Brasileiros em Plataformas Eletrônicas: Uma Abordagem de Mineração de Texto." In Anais Estendidos do Simpósio Brasileiro de Banco de Dados. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2024. http://dx.doi.org/10.5753/sbbd_estendido.2024.243794.

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Abstract:
Este artigo apresenta o desenvolvimento de uma metodologia para compreender opiniões e sentimentos dos consumidores após a prestação de serviços e a venda de produtos em plataformas eletrônicas brasileiras, utilizando técnicas de mineração de texto. O estudo concentra-se na modelagem de tópicos, análise de sentimentos e extração de entidades nomeadas a partir dos comentários dos consumidores. O método foi aplicado a dados públicos de avaliações de diferentes setores, visando auxiliar empresas e comerciantes a melhorar seus produtos, serviços e atendimento ao cliente. Além disso, são discutidos
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Boukai, Linda, Caroline Pinto, Flávia Muylaert, et al. "Experiência da divisão de atendimento ao cliente e pós-marketing no relacionamento com empresas prestadoras de serviços." In I Seminário Anual Científico e Tecnológico em Imunobiológicos. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos, 2013. http://dx.doi.org/10.35259/isi.sact.2013_26594.

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